すでに認定された技術者であるか、自動車技術者の仕事を探している場合は、顧客に特別な注意を払い、優れたサービスを提供するために余分なステップを踏むことで、自動車の知識があなたのキャリアを成功させるのに役立ちます。
下記の10のカスタマーサービスのヒントは、お客様にアポイントの最善のサービスエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。肯定的な顧客サービスの経験は、顧客をリターンにつなげる関係を作り、新しいものを誘致する助けとなるため、顧客サービスは非常に重要です。
1.常に徹底的に準備する
任命のために出発する前に、常に適切に仕事を準備することを確認してください。これには、修理手順に関する情報だけでなく、作業に必要なすべてのツールと部品があることを確認することが含まれます。
遅滞の可能性を最小限に抑えるために、事前に予定の時間と場所を確認することも良い準備練習です。場所と時間は、Vermin-Clubアプリの予定情報、または予定より前の夕方に送信される自動メールまたはテキストメッセージで確認できます。
2.途中で顧客に通知する
あなたがあなたの予約へのルートにいるときに顧客に通知します。あなたは、自分の道にいることを記録し、自動的に顧客に通知する、アプリの "自分の道にある"ボタンを利用することができます。
あなたが望むならば、彼らに直接知らせることもできます。顧客の連絡先は、予定情報に記載されています。顧客は予定時間を知っておく必要がありますが、ほとんどの顧客は、あなたが彼らに行く途中であることを彼らに知らせるためにすばやく感謝するでしょう。
3.問題について顧客と連絡する
あなたが到着したら、修理が必要な問題について顧客と連絡を取るためにしばらく時間をとってください。正しい修理を実行できるように、問題の正確な性質を理解するために必要な質問をお客様に依頼してください。
ステアリングホイールの振動やブレーキやサスペンションの騒音など、騒音や問題の症状を説明するように依頼してください。可能であれば、存在する顧客と一緒に車両を試乗し、より正確に問題点を突き止めて確認するのを助けます。
また、修理作業中に安心して安心できるように、顧客とのコミュニケーションの際に積極的な態度や態度を維持することも重要です。
4.文書の修理
あなたの能力を最大限に引き出した修理すべてを文書化してください。 Vermin-Clubアプリを使用して、写真やメモを持ち歩いている間に修理を受けましょう。可能であれば、作業が行われる前、作業中、作業後の両方で作業中の領域の写真を撮る。
削除または交換されたコンポーネントの写真を撮る。可能であれば、ブレーキパッドやローターの接触部、ベルトの内側、フィルターの汚れた部分など、部品の摩耗部分の写真を撮影します。これらは、後で作業をレビューする必要がある場合に、修理の視覚的確認を提供します。
5.修理後に車両を試乗する
修理が完了したら、車両を運転してテストして確認します。これにより、手順が正しく実行され、問題が修復されたことが保証されます。車両を運転するテストは、エンジン、ブレーキ、またはサスペンション関連の仕事では特に重要です。修理前に症状が顕著になった場合。
ブレーキの修理については、ブレーキを慎重にテストして聴いて、正常に作動していることを確認します。必要に応じて、高速道路で車両を乗車し、重い荷物や高速道路でのサスペンションやエンジンの修理を適切にテストします。
6.車両にその他の潜在的な問題がないか点検する
修理が行われた後、車両のその他の問題を簡単に点検します。エンジンオイル、クーラント、パワーステアリングオイル、ブレーキオイルなどの液量が低い可能性があります。
4つのタイヤすべてのトレッドを検査し、可能であればタイヤの圧力をチェックします。また、ワイパーブレードの状態を確認し、潜在的な漏れの兆候がないか車両の下を見てください。対処する必要がある問題や、お客様の推奨事項をメモしておいてください。
7.きれいな車を返す
クリーンな車両を常に顧客に返却してください。修理を行う際には、厄介さを最小限に抑えることが重要です。しかし、従来のベアリングの交換などの場合によっては、困難または不可能な場合があります。
修復作業中に残ったグリース、汚れ、または破片をきれいな柔らかい布で拭き取ってください。また、必要に応じてステアリングホイールや内装部品を拭き取ってください。
8.素人の言葉で修理を説明する
車両が顧客に返却されたら、しばらくして顧客の修理内容を説明してください。素人の言葉で修理を説明するために最善の努力をするか、技術用語が不明な場合は、ほとんどの顧客が専門用語を使いすぎると理解できない場合があります。
ブレーキの仕事であれば、ブレーキの動作方法とサービスされたコンポーネントの性質を簡単に説明してください。コンポーネントが交換された場合は、取り外されたコンポーネントを表示して、摩耗セクションまたは交換された理由を指摘します。また、あなたが気づいた可能性のある他の問題についても説明し、顧客に尋ねることを忘れないでください。
9.古い部品を顧客に返却する
顧客に交換された古い部品を返します。ブレーキパッド、ベルト、ショックアブソーバなどの交換または取り外した部品はすべて集めて顧客に返却する必要があります。これにより、修理の物理的な証拠が顧客に提供され、作業の性質をよりよく理解し、より快適に、将来の修理に安心できるようになります。
10.修理のフォローアップ
修理が行われてから数日後に、すべてが順調であることを確認するために顧客にフォローアップしてください。お客様が修理に満足していることを確認するための簡単な電話またはメッセージは、お客様との関係を強化するうえで、より幸せな顧客につながるばかりでなく、Vermin-ClubとVermin-Clubの両方のビジネスの拡大につながります。
すでに認定されたメカニックであり、Vermin-Clubの仕事に興味がある場合は、Vermin-Clubのオンライン申請書を提出して、モバイルメカニックになる機会を得てください。